Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso — YO Market
En YO Market (Inversiones AOR SpA, RUT 77.461.536-9) queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política explica cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su Reglamento sobre exclusiones al derecho a retracto (Decreto N° 52).
1. Productos frescos y perecibles
La mayoría de nuestros productos (quesos, miel, huevos, cecinas, pescados, mariscos, pizzas congeladas y otros alimentos frescos o artesanales) son perecibles. Por ley, este tipo de productos está excluido del derecho a retracto, ya que pueden alterarse o perder funcionalidad en menos de 10 días.
Sin embargo, sí cubrimos cualquier problema de calidad o error nuestro:
- Producto que llega dañado, en mal estado o vencido.
- Producto distinto al que compraste (error en el pedido).
- Producto incompleto o con cantidad menor a la pagada.
Debes avisarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotos del producto y del empaque. Pasado ese plazo, por tratarse de alimentos frescos, no podremos gestionar el reclamo.
2. Derecho a retracto (productos no perecibles)
Para los productos que no son perecibles (por ejemplo, alimento para mascotas no perecible u otros artículos envasados de larga duración), tienes derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado, abierto ni consumido.
- Conserve su empaque, sellos y etiquetas originales.
- Se presente el comprobante de compra (número de pedido).
3. Garantía legal
Independiente del derecho a retracto, todos los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por el SERNAC ante defectos de fabricación, sin perjuicio de que en alimentos frescos esta garantía se ejerce, en la práctica, al momento de la recepción, dado que son productos de consumo inmediato.
4. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
Escríbenos dentro del plazo correspondiente a través de:
- WhatsApp: +56 9 2396 2046
- Correo: ventasyomarket@gmail.com
Indicando tu número de pedido, el motivo y fotos del producto (si aplica). Te confirmaremos si tu solicitud es procedente y coordinaremos el retiro o cambio.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, puedes elegir entre:
- Reembolso al medio de pago original.
- Nota de crédito o cupón para tu próxima compra en YO Market.
El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
6. Costos de envío en devoluciones
- Si el problema es responsabilidad de YO Market (producto dañado, vencido, incompleto o distinto al solicitado), nosotros asumimos el costo del retiro o envío de reemplazo.
- Si ejerces el derecho a retracto sobre un producto no perecible por simple cambio de opinión, el costo de envío de la devolución es de cargo del cliente.
7. Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
- Alimentos frescos o perecibles ya abiertos, manipulados o parcialmente consumidos, salvo error o defecto de nuestra parte.
- Productos sin su empaque, sellos o etiquetas originales (cuando aplica derecho a retracto).
8. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o tu pedido, contáctanos por WhatsApp al +56 9 2396 2046 o al correo ventasyomarket@gmail.com.